Musteri memnuniyeti ne ifade eder? Müşteri memnuniyeti, şirketlerin müşterilerinin ürünlerinden, hizmetlerinden ve diğer özelliklerinden ne kadar memnun ve mutlu olduklarını anlamalarına yardımcı olan bir ölçüdür. Basitçe söylemek gerekirse, bir şirketin sunduğu ürün veya hizmetin müşterilerinin beklentilerini ne kadar iyi karşıladığını belirler. Müşteri memnuniyetini bir tek cümle ile tanımlasanız nasıl tanımlardınız? Müşteri memnuniyeti kavramını en kısa ve en açık şekilde tanımlamak gerekirse; “Müşterinin istek ve ihtiyaçlarının karşılanması sonucu oluşan memnuniyet oranıdır.” Müşteri nasıl memnun olur? Müşteri memnuniyetinizi nasıl artırabilirsiniz? Müşterilerinizi dinleyin ve geri bildirim alın. … Ürün ve hizmetlerinizi geliştirin. … Dürüst ve samimi bir iletişim dili kullanın. … İletişim kanallarınızı…
Yorum Bırak